Las reseñas en Google Business Profile pueden ser una poderosa herramienta para atraer clientes, pero también pueden volverse un problema si contienen información falsa o dañina. Si te preguntas cómo eliminar reseñas negativas o falsas en Google, estás en el lugar indicado.
En esta guía actualizada para 2025, desde SearchMAS, expertos en SEO local y reputación digital, te explicamos qué tipos de reseñas pueden eliminarse, cómo reportarlas correctamente y qué hacer si Google no las borra.
¿Se pueden eliminar reseñas negativas en Google?
Sí, pero solo si violan las políticas de contenido de Google. Una reseña negativa legítima, aunque afecte tu reputación, no se elimina por el simple hecho de ser negativa.
En cambio, puedes solicitar la eliminación de reseñas que sean:
- Falsas o de personas que nunca fueron tus clientes
- Ofensivas o discriminatorias
- Publicadas por competidores con intención de perjudicarte
- No relacionadas con el negocio (por ejemplo, quejas sobre empresas vecinas)
- Spam o publicadas por bots
Cómo saber si una reseña puede eliminarse
Para tener éxito en el proceso, primero necesitas comprobar si la reseña infringe las políticas de Google.
Tipos de contenido que Google permite eliminar:
- Insultos o lenguaje violento
- Comentarios racistas o discriminatorios
- Publicidad encubierta de otros negocios
- Críticas irrelevantes al producto o servicio
- Contenido duplicado o automatizado
Dato clave: si la reseña parece escrita por alguien que nunca fue cliente, hay más posibilidades de que se elimine si lo reportas con pruebas.
Cómo eliminar reseñas negativas o falsas paso a paso
1. Accede a tu perfil de Google Business Profile
Entra a https://business.google.com y selecciona tu negocio.
2. Ubica la reseña que quieres reportar
Busca en la sección de reseñas y localiza la que deseas eliminar.
3. Haz clic en los tres puntos junto a la reseña
Selecciona la opción “Marcar como inapropiada”.
4. Elige el motivo del reporte
Las opciones incluyen:
- Discurso de odio
- Conflicto de intereses
- Información falsa
- Spam
Selecciona el motivo más preciso y envía el reporte.
5. Espera la revisión de Google
El equipo de Google puede tardar entre 3 y 10 días en responder. En caso de demora o negativa, puedes apelar desde el Centro de Ayuda.
¿Qué hacer si Google no elimina la reseña?
Si Google decide no eliminarla, puedes tomar otras acciones para minimizar su impacto:
Responde con educación y empatía
Una buena respuesta pública puede demostrar tu compromiso con el servicio y neutralizar el efecto negativo.
Ejemplo:
“Lamentamos lo ocurrido. Queremos resolverlo cuanto antes. Por favor, contáctanos directamente a info@tunegocio.com y con gusto te atenderemos.”
Promueve reseñas positivas reales
Motiva a tus clientes satisfechos a dejar sus comentarios. Una reseña negativa pierde fuerza si tu perfil tiene muchas opiniones positivas.
Usa herramientas de gestión de reputación
Con plataformas como la de SearchMAS, puedes:
- Monitorear todas las reseñas en tiempo real
- Detectar automáticamente comentarios negativos o sospechosos
- Responder desde un solo panel
- Clasificar reseñas por sentimiento
Errores comunes al gestionar reseñas
Evita estas acciones que pueden empeorar tu reputación:
- ❌ Crear reseñas falsas para equilibrar la puntuación
- ❌ Pedir al cliente que elimine su reseña a cambio de compensaciones
- ❌ Responder con enojo o ironía
- ❌ Ignorar las críticas por completo
La transparencia y la rapidez son claves para mantener la confianza del público.
¿Afectan las reseñas negativas al posicionamiento local?
Sí. Las reseñas influyen directamente en el SEO local y en la visibilidad en Google Maps.
Un perfil con muchas reseñas negativas puede:
- Aparecer menos en búsquedas
- Recibir menos clics
- Disminuir las visitas al sitio web o al local físico
Por eso, gestionar tus reseñas no es solo un tema de imagen, sino también de rendimiento digital.
Cómo evitar futuras reseñas negativas
1. Mejora la atención al cliente
Una mala experiencia no gestionada suele terminar en una reseña negativa. Escucha a tus clientes y mejora lo que puedas.
2. Informa con claridad
Asegúrate de que horarios, precios, políticas y condiciones estén claras y actualizadas en todos tus canales.
3. Haz seguimiento después de la venta
Un mensaje de agradecimiento puede evitar comentarios negativos y fomentar uno positivo.
4. Automatiza el monitoreo
Usa herramientas que te avisen cuando alguien deja una nueva reseña. Así puedes actuar de inmediato.
¿Te interesaría obtener reportes dinámicos con análisis de los comentarios que tus clientes dejan en los perfiles?
