Google Business Profile: ¿cómo interpretar las métricas de tu negocio y tomar mejores decisiones?

1. Impresiones

• ¿Qué es? Es la cantidad de veces que su estación aparece en los resultados de búsqueda o en Google Maps.

• ¿Para qué sirve? Muestra cuántas veces que tu negocio apareció cuando usuarios que buscaron cosas como “estación de servicio cerca”, “supermercados cerca de mi”, “cargar gasolina”, “baños públicos”, etc.

• Caso simple: “Sus impresiones bajaron en la última semana. Tal vez hubo menos búsquedas en su zona… ¿pero y si su perfil está incompleto o sus horarios están desactualizados?”

• ✅ ¿Qué puedes hacer?

  • Asegúrese de tener categorías correctas (ej: “estación de servicio”, “supermercado”, “baños públicos”, “café”).

  • Suba fotos actualizadas, de buena calidad.

  • Sume palabras clave locales a la descripción (ej: “cerca del centro de [ciudad]”).

2. Visualizaciones del perfil

• ¿Qué es? Cuántas veces las personas hicieron clic en su estación para ver más información.

• ¿Para qué sirve? Indica interés real. Si alguien hace clic en su perfil, probablemente quiere saber sus precios, si hay baños, si hay cafetería, tiene tienda de conveniencia, etc.

• Caso simple: “Sus visualizaciones suben, pero no hay más visitas de mi negocio… ¿Está mostrando la información que el cliente espera encontrar?”

• ✅ ¿Qué puedes hacer?

  • Revise si su perfil tiene fotos relevantes de acuerdo a las búsquedas de los usuarios.

  • Mantenga los horarios actualizados (feriados, domingos).

  • Use publicaciones para destacar promociones.

3. Solicitudes de “Cómo llegar”

• ¿Qué es? La cantidad de veces que los usuarios pidieron indicaciones para llegar a tu negocio en Google Maps.

• ¿Para qué sirve? Mide la intención de visita. Cuantas más solicitudes, más probable es que alguien le visite físicamente.

• Caso simple: “Si bajan las solicitudes de ‘cómo llegar’, revise si algo cambió: ¿le movieron de posición en Maps? ¿tiene pocas reseñas? ¿hubo una baja en el tráfico de la zona?”

• ✅ ¿Qué puedes hacer?

  • Active publicaciones semanales para mantenerse visible.

  • Refuerce reseñas positivas para mejorar su ranking.

  • Use palabras clave geolocalizadas (“cerca del hospital ACME”).

4. Llamadas telefónicas

• ¿Qué es? La cantidad de veces que las personas tocaron el botón de “llamar” en su perfil.

• ¿Para qué sirve? Indica un interés fuerte. Puede ser para consultar precios, disponibilidad de combustibles, baños o atención.

• Caso simple: “Mi estación de servicio tiene un pico de llamadas los viernes por la tarde puede mostrar que la gente quiere saber si tiene existencias antes de un viaje.”

• ✅ ¿Qué puedes hacer?

  • Registre los horarios con más llamadas y refuerce la atención en esos momentos.

  • Asegúrese de que el número esté correcto y activo.

  • Puede responder esas dudas frecuentes con publicaciones (“¡Descuentos en combustible Premium todo el fin de semana!”).

5. Reseñas

• ¿Qué es? La cantidad y el tipo de opiniones que sus clientes dejan en su perfil.

• ¿Para qué sirve? Las reseñas influyen directamente en si alguien elige o no un negocio. También afectan su posicionamiento en Google Maps.

• Caso simple: “Si suben las reseñas negativas, puede ser un tema puntual: una mala atención, falta de limpieza o error con una promoción. Si no lo sabe, no lo puede corregir.”

• ✅ ¿Qué puedes hacer?

  • Responda siempre, especialmente si la reseña es negativa.

  • Incentive a sus clientes frecuentes a dejar una buena opinión.

  • Use las reseñas para detectar oportunidades de mejora (ej: muchos mencionan la limpieza del baño).